Занятие N 4

Общение и конфликт

1. В результате дискуссии определено понятие "конфликт".
2. У учащихся сформировано представление о основных причинах конфликтов.
3. Учащиеся знакомы с основными стратегиями поведения в конфликтах.
4. Учащиеся умеют определять свою ведущую стратегию поведения в конфликте.

Рекомендуемая литература:

1. Григорьева Т.Г., Линская Л.В., Усольцева Т.П. Основы конструктивного общения: Методическое пособие для педагогов-психологов. - 2-е изд., испр. и доп. - Новосибирск: Изд-во Новосиб. ун-та, 1999. - 173 с.
2. Григорьева Т.Г., Линская Л.В., Усольцева Т.П. Основы конструктивного общения: Хрестоматия. - Новосибирск: Изд-во Новосиб. ун-та; М.: Совершенство, 1997. - 198 с.

Ход занятия.

В межличностных отношениях неизбежно возникают трудности и конфликты, они являются естественной частью нашей жизни.

Конфликт - наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающихся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождается негативными эмоциями.

Уильям Линкольн (президент американской ассоциации конфликтологов): "...Конфликт - это опасение (понимание) хотя бы одной стороны, что её интересы нарушает, ущемляет, игнорирует другая сторона или стороны".

На данном этапе занятия целесообразно обсудить с учащимися вопрос о соотношении понятий "ссора" и "конфликт". Необходимо апеллировать к уже имеющемуся опыту самих учащихся. Бытовое определение конфликта - это ссора. Но всегда ли это так: чем эти понятия отличаются на поведенческом уровне, всегда ли конфликты сопровождаются криками, взаимными обвинениями?

Конфликт - это не всегда ссора. Ссора может сопутствовать конфликту, но это всего лишь неконструктивный способ выражения накопившихся эмоций.

Всегда ли конфликт является негативным моментом человеческих взаимоотношений? Какое положительное взаимодействие могут оказывать конфликты? Например, конфликт - это возможность проверить человеческие взаимоотношения, это способ защиты человеческого достоинства.

Рекомендуемые упражнения:

1. Упражнение "Скульптура конфликта".

Цель: Актуализировать потребность в овладении эффективными навыками разрешения конфликтов.

Правила: Учащиеся делятся на группы по 3 человека и выбирают скульптора. Он строит скульптурную группу "конфликт" и занимает свое место в ней.

• Описать свои ощущения в ходе выполнения упражнения;
• Где в теле у "скульптурных компонентов" чувствовалось напряжение;
• Какие чувства и ассоциации появились в той или иной позе;

Причины конфликтов.

1. Деление общего объекта притязаний: оспаривание материальных благ, лидирующего положения, признания и т.д.
2. Ущемление психологических качеств или достоинств одного человека другим.
3. Неподтверждение ролевых ожиданий, предъявляемых друг к другу партнерами общения.
4. Относительная психологическая несовместимость людей.

Основные стили общения.

1. Конвенциональный (деловой).
• Этот стиль общения предполагает довольно большую дистанцию между людьми. Выражение эмоций и чувство ограничено.
• Люди общаются как носители определенных служебных функций.
• Соблюдение некоторых жестко заданных границ, в рамках которых следует удерживать собственное поведение и поведение другого человека. Эти границы устанавливаются под влиянием определенных конвенциональных норм или в результате действия неписаных законов при выполнении социальных ролей.
2. Манипулятивный стиль.
• Он предполагает наличие скрытой цели одного или нескольких собеседников, для достижения которой используются индивидуальные особенности характера человека, его личностные установки.
• Предполагает управление другим человеком за счет преувеличения или преуменьшения собственных личностных особенностей или черт характера. Например, ученики в школе демонстрируют повышенный интерес к какому-либо вопросу, так как это "тянет" время.

Выделяют 4 основных типа манипуляторов:

1. Активный - управляет другими с помощью активных методов. Как правило, он пользуется своим социальным положением или рангом, например, учитель в школе, офицер в армии и т.д.
2. Пассивный - Человек прикидывается беспомощным и глупым. Активный манипулятор выигрывает, побеждая противников, пассивный - терпя поражение.
3. Соревнующийся - воспринимает жизнь как постоянный турнир, бесконечную цепочку выигрышей и проигрышей. Смесь активного и пассивного манипуляторов: жизнь - борьба, люди - враги.
4. Безразличный - он играет в безразличие. Старается уйти от контактов. Его методы то пассивны, то активны.

Для наиболее полного представления учащимися возможных типов манипуляторов можно предложить классификацию Э. Шострома:

• Диктатор - приказывает, доминирует, цитирует авторитетов.
• Тряпка - противоположность диктатора. Характерные приемы - забывать, не слышать, пассивно молчать.
• Прилипала - изо всех сил преувеличивает свою зависимость, жаждет быть предметом забот.
• Калькулятор -преувеличивает необходимость все контролировать. Он обманывает, увиливает, лжет. Старается, с одной стороны, перехитрить, с другой - перепроверить других.
• Хулиган - преувеличивает свою агрессивность, жестокость, недоброжелательность. Управляет с помощью угроз разного рода.
• Славный парень - преувеличивает свою заботливость, внимательность. Он убивает добротой. В конфликте Хулигана со Славным парнем, Хулиган проигрывает.
• Судья - преувеличивает свою критичность. Он никому не верит, полон обвинений, с трудом прощает.
• Защитник - противоположность Судье. Он чрезмерно поддерживает свою поддержку и снисходительность к ошибке. Он отказывает тем, кого защищает, встать на ноги и вырасти самостоятельным.
3. Примитивный стиль.

Для этого стиля характерно проявление следующих реакций:

1. Реакция амбиции: получив информацию, придающую вес или значение другому лицу, субъект незамедлительно старается принизить его значение, одновременно подчеркивая собственный вес в глазах других. ""Это что... Вот я!"
2. Реакция самодовольства: получив какие-либо блага, возможности, человек начинает хвастаться. Особое удовлетворение он получает, если видит, что ему завидуют.
3. Реакция зависти: человек именно "зеленеет" от зависти, т.к. ему понятно, что успеха достоен только он.
4. Реакция злорадства: видя неудачу кого-либо, он не скрывает радости. Причем радость бескорыстна, просто амбициям субъекта льстит, что он не попал в передрягу, в которую попал кто-то другой.
5. Реакция захвата: человек претендует на все блага, которые должна получить вся группа в целом.
6. Реакция агрессии: человек постоянно оскорбляет и унижает окружающих.

В целом, для данного стиля общения характерно следующее - акценты, прежде всего, делаются на внешних признаках человека "Эй, ты, рыжая...", "Подвинься, ты, очкарик...".

При общении с более сильными используют лесть.

4. Акцентуированный стиль общения.

Актуализатор - цельная личность. Манипулятивные грани могут быть переданы в актуализационные. Например, из диктатора - лидер, из тряпки - сочувствующий, из калькулятора - внимательный, из прилипалы - признательный, из хулигана - напористый и т.д.

Основные характеристики:

• Честность;
• Осознанность (хорошо видят и слышат себя и других);
• Свобода (они - хозяева своей жизни);
• Доверие (верят в себя и других).
5. Духовное общение

Здесь рекомендуется обратиться к опыту учащихся, связанному с проблемами дружбы, любви и т.д.

Основные виды поведения в конфликте.

1. Избегание.

Многие стараются избежать конфликта.

"Никто не выигрывает, поэтому я ухожу от него". Люди используют данный стиль поведения в следующих случаях:

• не хотят проиграть,
• боятся,
• нет времени и т.д.
2. Конкуренция.

Данный тип поведения присущ людям с активной жизненной позицией и тем, кто предпочитает идти собственным путем.

"Чтобы выиграл я, ты должен проиграть".

Человек стремится удовлетворить свои интересы в ущерб интересам другого человека.

Применяют в следующих случаях:

• исход очень важен для человека,
• если человек обладает авторитетом,
• когда нет выбора и нечего терять.
3. Приспособление.

Человек в меньшей степени отстаивает свои интересы.

"Чтобы ты выиграл, я должен проиграть".

Используют тогда, когда нет достаточной власти. Но не рекомендуется использовать тогда, когда человек обижен.

4. Компромисс.

"Чтобы каждый из нас что-либо выиграл, каждый должен что-то проиграть".

Недостатком данного стиля поведения является то, что проблемы решаются поверхностно. Используется тогда, когда:

• оба партнера обладают достаточной властью, но взаимоисключающими интересами,
• когда устраивает временное решение,
• какие-то уступки помогут сохранить отношения.
5. Сотрудничество.

"Чтобы выиграл я, ты должен тоже выиграть".

Самый эффективный стиль поведения в конфликте.

Опросник Томаса на определение ведущей стратегии в конфликте.

С помощью данного теста оказывается возможным определить собственный стиль поведения в ситуации разногласий. Всего таких стилей пять: сотрудничество - оптимально почти всегда; компромисс - вполне приемлем в ряде случаев; избегание (уход) - рекомендовано в случае неспровоцированных партнером "пожаров"; приспособление - возможно в тех случаях, когда оппонент действительно прав, соперничество - наименее эффективный, но наиболее часто используемый стиль поведения в конфликтах.

Инструкция: Выберите вариант ответа, соответствующий вашему обычному поведению в конфликтной ситуации.

1.  
1. Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность в решении сложного вопроса.
2. Вместо того чтобы обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.
2.  
1. Я стараюсь найти компромиссное решение.
2. Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов и другого человека, и моих собственных.
3.  
1. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего
2. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
4.  
1. Я пытаюсь найти компромиссное решение.
2. Я стараюсь не задеть чувств другого человека.
5.  
1. Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого.
2. Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
6.  
1. Я пытаюсь избежать неприятности для себя.
2. Я стараюсь добиться своего.
7.  
1. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со временем решить его окончательно.
2. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.
8.  
1. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
2. Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
9.  
1. Я думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий.
2. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
10.  
1. Я твердо стремлюсь добиться своего.
2. Я пытаюсь найти компромиссное решение.
11.  
1. Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
2. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.
12.  
1. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
2. Я даю другому возможность в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу.
13.  
1. Я предлагаю среднюю позицию.
2. Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.
14.  
1. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
2. Я пытаюсь доказать другому логику и преимущество моих взглядов.
15.  
1. Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.
2. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.
16.  
1. Я стараюсь не задеть чувств другого.
2. Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
17.  
1. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
2. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
18.  
1. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
2. Я дам другому возможность остаться при своем мнении, если он идет мне навстречу.
19.  
1. Первым делом я пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
2. Я стараюсь отложить спорные вопросы, чтобы со временем решить их окончательно.
20.  
1. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
2. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.
21.  
1. Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к другому.
2. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
22.  
1. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и позицией другого человека.
2. Я отстаиваю свою позицию.
23.  
1. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
2. Иногда я предоставляю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
24.  
1. Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу.
2. Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс.
25.  
1. Я пытаюсь убедить другого в своей правоте.
2. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам другого.
26.  
1. Я обычно предлагаю среднюю позицию.
2. Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.
27.  
1. Зачастую стремлюсь избежать споров.
2. Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
28.  
1. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
2. Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.
29.  
1. Я предлагаю среднюю позицию.
2. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.
30.  
1. Я стараюсь не задеть чувств другого.
2. Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха.

Вопросы:

1. Что такое конфликт?
2. Какой из стилей общения позволяет максимально сгладить возможность появления конфликта?
3. Какой стратегией необходимо уметь пользоваться, чтобы возникало как можно меньше конфликтных ситуаций?